Ką klientai nori sužinoti prieš registruodamiesi
- Pradinę savo paslaugos kainą. Kai visur parašyta „kaina sutartinė“, žmonės tikisi blogiausio. Rodykite kainas „nuo“ ir viena eilute paaiškinkite, kas kainą keičia: plaukų ilgis, storis ir, jei taip skaičiuojate, meistro lygis.
- Ar pirma reikia konsultacijos (spalvos korekcijai, plaukų priauginimui, dideliam pokyčiui) ir ar ji nemokama.
- Alergijos testą. Plaukų dažų gamintojai ir JK kampanija Facts About Hair Dye pataria atlikti odos jautrumo testą likus 48 valandoms iki kiekvieno dažymo (thefactsabout.co.uk). Jei jūsų salone testas privalomas, parašykite tai svetainėje, kad pirmą kartą dažytis atėjusios klientės nereikėtų išsiųsti namo.
- Kas ką geriausiai daro: garbanoti plaukai, šviesūs atspalviai, balayage, vyriški kirpimai.
- Jūsų pačių darbų nuotraukas „prieš ir po“ (su klienčių sutikimu).
- Taisykles: atšaukimas, avansas, vėlavimas, vaikai.
Kainas rodyti verta ir dėl kitos priežasties: pagal ES Paslaugų direktyvos 22 straipsnį iš anksto nustatytą paslaugos kainą klientas turi galėti sužinoti (Direktyva 2006/123/EB).
Kokių skilčių reikia kirpyklos svetainei
- Viršuje: kuo garsėjate, kurioje miesto dalyje esate ir mygtukas Registruotis.
- Paslaugos ir kainos: kirpimai, dažymas, procedūros, šukuosenos, prie kiekvienos kaina „nuo“ ir trukmė.
- Komanda: kiekviena meistrė ar meistras su lygiu, specializacija ir nuotrauka.
- Apie dažymą: konsultacija, alergijos testas, nuo ko priklauso kaina.
- Galerija su jūsų pačių darbais.
- Taisyklės, parašytos mandagiai, bet aiškiai.
- Adresas, darbo laikas ir atsiliepimai (tik tikri).
Klaidos, kurias matome kirpyklų svetainėse
- Kainos neparodo, ar jos priklauso nuo meistro.
- Apie alergijos testą neužsimenama, todėl dažymo vizitai prasideda nesklandžiai.
- Registracijos mygtukas atidaro lėtą puslapį su svetimu logotipu.
- Registracijos forma renka asmens duomenis, bet privatumo informacijos nėra. Pagal BDAR žmonėms reikia pasakyti, kaip tvarkomi jų duomenys.
- Sveikatos informacija (pavyzdžiui, alergijos) renkama per svetainės formą. Tokius duomenis geriau užrašyti salone.
- Kainoraštis tik kaip nuotrauka: telefone jį sunku perskaityti, Google jo neperskaito, o pakeisti kainą užtrunka.
Kaip jus ras netoliese
Žmonės Google rašo, pavyzdžiui, „kirpykla Kaune“. Kad tokioje paieškoje rastų jus, susikurkite Google verslo profilį (Google Business Profile), pasirinkite tiksliausią kategoriją ir nepridėkite per daug papildomų. Pavadinimas, adresas, telefonas ir darbo laikas profilyje ir svetainėje turi sutapti. Prie profilio galite pridėti registracijos nuorodą, kad klientai registruotųsi tiesiai iš Google (Google pagalba).
Paieškos sistemoms kirpykla aprašoma struktūrizuotais duomenimis kaip HairSalon (arba BeautySalon, jei svarbiausios
yra grožio procedūros). Ginta juos įrašo pati, tik su jūsų nurodytais duomenimis.
Kaip tai veikia su Ginta
Aprašykite saloną vienu sakiniu, pavyzdžiui, „Kirpykla Žaliakalnyje, moterų kirpimai, dažymas ir balayage, mano vardas Ieva“, atsakykite į kelis klausimus (telefonas, adresas), ir maždaug po minutės svetainė veiks. Tada paprašykite: „pridėk registraciją internetu su šiomis paslaugomis ir kainomis…, meistrės trys: Ieva dažo, Rūta ir Gintarė kerpa“. Kiekviena meistrė gali turėti savo paslaugas ir darbo laiką. Klientė pasirenka paslaugą ir meistrę, mato laisvus laikus ir gauna patvirtinimo laišką su kalendoriaus failu. Registracijos langas ir laiškai gali būti lietuviškai.
Registracija internetu yra mokamuose planuose, nuo 5 € per mėnesį. Mokėjimų internetu kol kas nėra: klientė užsiregistruoja svetainėje, o sumoka salone, kaip įprasta. Galerija, skelbimai („Gruodžio 24 d. nedirbame“) ir kontaktų forma yra visuose planuose. Jei svetainėje yra forma ar registracija, paprašykite pridėti privatumo politikos puslapį: DI jį parašys lietuviškai pagal tai, ką jūsų svetainė iš tikrųjų renka.
Klausimai
Ar rodyti kainas, jei kiekvienas dažymas skirtingas?
Taip: rodykite kainas „nuo“ ir paaiškinkite, kas jas keičia (ilgis, storis, meistro lygis). Klientai mieliau mato pradinę kainą nei „kaina sutartinė“, ir mažiau žmonių skambins vien paklausti.
Kaip geriausia priimti registracijas internetu?
Naudokite vieną sistemą savo kalendoriui, nuorodą į ją dėkite svetainėje ir Google verslo profilyje, o atšaukimo taisykles parodykite prieš patvirtinimą. Gintos registracija tvarko paslaugas, meistrus, pertraukas ir laisvadienius. Jei jau naudojate kitą registracijos programą, Ginta gali tiesiog į ją nukreipti.
Ar kiekvienam meistrui reikia atskiro puslapio?
Dažniausiai ne. Daugumai salonų užtenka komandos skilties, kurioje matyti kiekvieno meistro lygis, specializacija ir nuotrauka.
Ar užtenka Instagramo vietoj svetainės?
Instagramas yra puiki galerija, bet jame sunku aiškiai parodyti kainas, taisykles ir registraciją, o paieškoje pagal „kirpykla [jūsų mieste]“ jis neiškyla taip, kaip svetainė su Google verslo profiliu. Naudokite abu ir susiekite juos.
Ar Ginta kalba lietuviškai?
Taip. Gintos redaktorius, nustatymai ir laiškai rodomi lietuviškai, jei jūsų naršyklė lietuviška, o kalbą bet kada pakeisite skiltyje Paskyra → Išvaizda ir kalba. Užduotis DI rašykite lietuviškai, ir jūsų svetainė, registracijos langas bei laiškai klientams bus lietuviški.