Cómo recibir pedidos por WhatsApp desde tu web

La forma más sencilla de recibir pedidos por WhatsApp desde tu web es un enlace de clic para chatear (wa.me/ y tu número) con un mensaje ya escrito; la aplicación WhatsApp Business añade un catálogo y un carrito dentro de WhatsApp. El problema de las dos es que los pedidos solo viven en tus chats, así que un día de mucho trabajo acabas subiendo y bajando para ver quién pidió qué. Un carrito en tu web que escribe el pedido en WhatsApp y además guarda una copia lo resuelve. Aquí tienes las tres formas, con los pasos de cada una.

Ginta es nuestro producto, y su tienda hace la tercera. Lo que contamos de WhatsApp sale de sus propias páginas, comprobado el 9 de noviembre de 2026.

Opción 1: un enlace de clic para chatear

El servicio de ayuda de WhatsApp explica la función de clic para chatear: un enlace que abre un chat con tu número, en el móvil o en WhatsApp Web, con un mensaje ya puesto en el cuadro de texto si quieres.

1. Escribe tu número en formato internacional, sin +, sin ceros delante, sin paréntesis ni guiones. Un móvil español 612 34 56 78 queda como 34612345678 (un número de ejemplo).
2. Tu enlace es https://wa.me/34612345678.
3. Para dejar un mensaje escrito, añade ?text= y el mensaje codificado para una dirección web (un espacio es %20).
4. Pon el enlace en un botón de tu web.

<a href="https://wa.me/34612345678?text=Hola%2C%20quiero%20hacer%20un%20pedido%3A">Pedir por WhatsApp</a>

Funciona bien con una carta corta o con pocos productos: un horno de Valencia que acepta encargos de roscón, por ejemplo. Pero el cliente sigue escribiendo el pedido a mano, así que te llega «2 de los morenos» en lugar del nombre del producto, y nadie suma el total.

Opción 2: el catálogo y el carrito de WhatsApp Business

La aplicación WhatsApp Business tiene un catálogo: tus productos con fotos, agrupados en colecciones, dentro de WhatsApp. Los clientes pueden elegir artículos y mandártelos en un solo mensaje, que WhatsApp llama carrito (funciones de WhatsApp Business, en inglés). El pedido no se paga ahí: lo confirmas tú y acordáis el pago en el chat (Información acerca del carrito).

Encaja bien si tus clientes ya te escriben por WhatsApp. El límite es que el catálogo vive dentro de WhatsApp: quien te encuentra en Google llega a tu web, no al catálogo, así que acabas llevando dos listas de productos.

El problema de verdad: los pedidos se pierden en los chats

Un chat no es una lista de pedidos. Cada pedido queda entre fotos, audios y «¿abrís hoy?», sin estado, sin total y sin nada que diga «hecho». Se complica más cuando dos personas contestan el mismo teléfono, o cuando quieres ver qué se vendió el mes pasado.

Uses lo que uses, lleva una sola lista de pedidos: una hoja de cálculo, una libreta o una tienda que guarde cada pedido antes de que empiece el chat.

Opción 3: un carrito que manda el pedido a WhatsApp

Así lo hace la tienda de Ginta. El cliente llena un carrito normal en tu web, y un botón abre WhatsApp con el pedido entero ya escrito. En ese mismo momento, Ginta guarda el pedido.

1. Abre la pestaña Partes de tu web → Tienda → Ajustes.
2. Escribe tu número con el prefijo del país en Número de WhatsApp para pedidos y pulsa Guardar ajustes.
3. El carrito tiene ahora Enviar el pedido por WhatsApp, y las páginas de producto muestran la etiqueta «Pedidos por WhatsApp».

Lo que hace el cliente:

1. Añade productos (con talla y color si vendes opciones), elige envío o recogida, y añade un código de descuento o una nota.
2. Pulsa Enviar el pedido por WhatsApp.
3. WhatsApp se abre con el pedido escrito: los artículos, el código, el envío, el total y la nota, en el idioma de tu web. El cliente pulsa enviar.

Lo que recibes tú:

• El pedido en Mensajes de Ginta y en Pedidos de la tienda, marcado «Enviado por WhatsApp, sin pagar», con los precios calculados por el servidor, no escritos por el cliente.
• El mensaje del cliente en WhatsApp. Acordáis allí el pago y la entrega, y luego marcas el pedido como listo.
• Si además conectas Stripe, el carrito muestra Pagar para pagar con tarjeta y Enviar el pedido por WhatsApp debajo, y el cliente elige.

Funciona sin Stripe y en todos los planes, también el gratuito (hasta 25 productos por web en el plan gratuito). Puedes verlo en olivar-de-la-sierra.ginta.page, una tienda de demostración de aceite de Jaén que recibe los pedidos por WhatsApp; más sobre ella en crear tienda online. Si creas la web con tu propia IA a través del conector MCP de Ginta, su herramienta manage_module pone el mismo número. ¿Quieres los pedidos también en una hoja de cálculo? Mira cómo mandar las entradas de tu web a Google Sheets (en inglés).

Dónde Ginta se queda corto

• En el modo WhatsApp no se paga. El pago lo acordáis en el chat; Ginta no lo cobra.
• El cliente tiene que pulsar enviar. Ginta guarda el pedido cuando pulsa el botón, pero no puede ver si el mensaje te llegó de verdad. Trata un pedido sin chat como un cliente que cambió de idea, o escríbele.
• El stock y los códigos no se descuentan en los pedidos por WhatsApp, solo en los pagados online, porque todavía no hay nada pagado. Vigila lo que te quede en pocas unidades.
• No es la WhatsApp Business Platform: no hay respuestas automáticas ni mensajes de pedido dentro de WhatsApp. Abre un chat normal con tu número.