Comment prendre des commandes sur WhatsApp depuis son site ?

Le plus simple pour recevoir des commandes sur WhatsApp depuis votre site, c'est un lien clic vers WhatsApp (wa.me/ suivi de votre numéro) avec un message déjà écrit ; l'application WhatsApp Business ajoute un catalogue et un panier dans WhatsApp. Le défaut des deux : les commandes n'existent que dans vos discussions, et un jour de rush, vous remontez le fil pour retrouver qui a commandé quoi. Un panier sur votre site qui écrit la commande dans WhatsApp et en garde aussi une copie règle ce problème. Voici les trois façons, avec les étapes de chacune.

C'est nous qui faisons Ginta, dont la boutique fait la troisième. Les informations sur WhatsApp viennent des pages de WhatsApp elles-mêmes, vérifiées le 9 novembre 2026.

Option 1 : un lien clic vers WhatsApp

Les pages d'aide de WhatsApp expliquent les liens clic vers WhatsApp : un lien qui ouvre une discussion avec votre numéro, sur téléphone ou dans WhatsApp Web, avec si vous le voulez un message déjà dans la zone de texte.

1. Écrivez votre numéro au format international, sans le +, sans le zéro du début, sans parenthèses ni tirets. Un numéro français 06 39 98 12 34 (un numéro fictif) devient 33639981234.
2. Votre lien est https://wa.me/33639981234.
3. Pour mettre un message dans la zone de texte, ajoutez ?text= puis le message, encodé pour une adresse web (une espace devient %20).
4. Placez le lien sur un bouton de votre site.

<a href="https://wa.me/33639981234?text=Bonjour%2C%20je%20voudrais%20commander%20%3A">Commander sur WhatsApp</a>

Cela marche bien pour une carte courte (celle d'un food truck (en anglais) à Nantes, par exemple) ou pour quelques produits. Mais c'est le client qui tape sa commande : vous recevez « 2 comme ceux d'hier » au lieu du nom du produit, et personne ne fait le total.

Option 2 : le catalogue et le panier de WhatsApp Business

L'application WhatsApp Business a un catalogue : vos produits avec leurs photos, rangés en collections, à l'intérieur de WhatsApp. Les clients peuvent y choisir des articles et vous les envoyer en un seul message, ce que WhatsApp appelle le panier (fonctionnalités de WhatsApp Business). La commande n'y est pas payée : vous la confirmez et convenez du paiement dans la discussion (à propos du panier).

C'est un bon choix quand vos clients vous parlent déjà sur WhatsApp. La limite : le catalogue vit dans WhatsApp. Les gens qui vous trouvent sur Google arrivent sur votre site, pas dans le catalogue, et vous tenez deux listes de produits.

Le vrai problème : les commandes se perdent dans les discussions

Une discussion n'est pas une liste de commandes. Chaque commande se glisse entre des photos, des messages vocaux et des « vous êtes ouverts aujourd'hui ? », sans statut, sans total et sans rien qui dise « fait ». C'est encore plus dur quand deux personnes répondent sur le même téléphone, ou quand vous voulez savoir ce qui s'est vendu le mois dernier.

Quoi que vous utilisiez, gardez une seule liste des commandes : un tableur, un carnet, ou une boutique qui enregistre chaque commande avant que la discussion commence.

Option 3 : un panier sur votre site qui envoie la commande sur WhatsApp

C'est ce que fait la boutique de Ginta. Le client remplit un panier normal sur votre site, et un bouton ouvre WhatsApp avec toute la commande déjà écrite. Au même moment, Ginta enregistre la commande.

1. Ouvrez l'onglet Modules de votre site → Boutique → Réglages.
2. Saisissez votre numéro avec l'indicatif du pays dans Numéro WhatsApp pour les commandes et appuyez sur Enregistrer les réglages.
3. Le panier propose désormais Envoyer la commande sur WhatsApp. Les pages produit affichent la mention « Commande sur WhatsApp ».

Ce que fait le client :

1. Il ajoute des produits (avec la taille et la couleur si vous vendez des options), choisit la livraison ou le retrait, ajoute un code promo ou une remarque.
2. Il appuie sur Envoyer la commande sur WhatsApp.
3. WhatsApp s'ouvre avec la commande écrite : les articles, le code, la livraison, le total et la remarque, dans la langue de votre site. Le client appuie sur envoyer.

Ce que vous recevez :

• La commande dans les Messages de Ginta et dans les Commandes de la boutique, marquée « Envoyée sur WhatsApp, non payée », avec des prix calculés par le serveur, pas tapés par le client.
• Le message du client dans WhatsApp. Vous y convenez du paiement et de la livraison, puis vous marquez la commande comme terminée.
• Si vous connectez aussi Stripe, le panier affiche Payer pour le paiement par carte et Envoyer la commande sur WhatsApp en dessous, et le client choisit.

Cela fonctionne sans Stripe et avec toutes les offres, gratuite comprise (jusqu'à 25 produits par site avec l'offre gratuite). Une fromagerie à Lyon qui vend une douzaine de plateaux s'y retrouve largement. Si vous créez votre site avec votre propre IA via la connexion MCP de Ginta, son outil manage_module règle le même numéro. Vous voulez aussi les commandes dans un tableur ? Voir envoyer les entrées du site vers Google Sheets (en anglais). Et pour tout ce que fait la boutique : créer une boutique en ligne.

Là où Ginta est moins bon

• Pas de paiement en mode WhatsApp. Vous convenez du paiement dans la discussion ; Ginta ne l'encaisse pas.
• Le client doit appuyer sur envoyer. Ginta enregistre la commande quand il appuie sur le bouton, mais ne peut pas savoir si le message vous est vraiment parvenu. Traitez une commande sans discussion comme un client qui a changé d'avis, ou écrivez-lui.
• Le stock et les codes ne sont pas décomptés pour les commandes WhatsApp, seulement pour les commandes payées en ligne, puisque rien n'est encore payé. Surveillez les articles dont vous n'avez que quelques pièces.
• Ce n'est pas la plateforme WhatsApp Business (l'API) : pas de réponses automatiques ni de messages de commande dans WhatsApp. Le bouton ouvre une discussion normale avec votre numéro.