Jak przyjmować zamówienia przez WhatsApp ze swojej strony

Najprościej przyjmować zamówienia przez WhatsApp ze strony za pomocą linku do czatu (wa.me/ i Twój numer) z gotową wiadomością; aplikacja WhatsApp Business dodaje do tego katalog i koszyk wewnątrz WhatsAppa. Słaby punkt obu sposobów: zamówienia są tylko w czatach, więc w ruchliwy dzień przewijasz rozmowy w górę, żeby znaleźć, kto zamówił co. Rozwiązuje to koszyk na stronie, który wpisuje zamówienie do WhatsAppa i jednocześnie zapisuje jego kopię. Poniżej wszystkie trzy sposoby, z krokami dla każdego.

Ginta to nasz produkt, a jej Sklep robi ten trzeci sposób. Fakty o WhatsAppie pochodzą z jego własnych stron, sprawdzone 9 listopada 2026.

Sposób 1: link do czatu

Centrum pomocy WhatsAppa opisuje funkcję „Kliknij i rozmawiaj”: link, który otwiera rozmowę z Twoim numerem na telefonie albo w WhatsApp Web, z wiadomością wpisaną już w pole tekstu, jeśli chcesz.

1. Zapisz numer w formacie międzynarodowym, bez +, zer na początku, nawiasów i myślników. Polski numer komórkowy +48 6XX XXX XXX zapisujesz jako 486XXXXXXXX (X to cyfry Twojego numeru).
2. Twój link to https://wa.me/486XXXXXXXX.
3. Żeby wpisać wiadomość w pole, dodaj ?text= i wiadomość zakodowaną dla adresu internetowego (spacja to %20, polskie litery też trzeba zakodować).
4. Podepnij link pod przycisk na swojej stronie.

<a href="https://wa.me/486XXXXXXXX?text=Dzie%C5%84%20dobry%2C%20chc%C4%99%20zam%C3%B3wi%C4%87%3A">Zamów przez WhatsApp</a>

To dobrze działa przy krótkim menu (np. food trucka, po angielsku) albo kilku produktach. Klient i tak sam wpisuje zamówienie, więc dostajesz „2 takie brązowe” zamiast nazwy produktu, a sumy nikt nie liczy.

Sposób 2: katalog i koszyk w WhatsApp Business

Aplikacja WhatsApp Business ma katalog: Twoje produkty ze zdjęciami, pogrupowane w kolekcje, w samym WhatsAppie. Klienci mogą wybrać z niego produkty i wysłać Ci je jedną wiadomością, którą WhatsApp nazywa koszykiem (funkcje WhatsApp Business). Zamówienie nie jest tam opłacane: potwierdzasz je i ustalasz płatność w czacie (o koszyku).

To dobry wybór, gdy Twoi klienci już piszą do Ciebie na WhatsAppie. Ograniczenie: katalog żyje tylko w WhatsAppie. Ktoś, kto znajdzie Cię w Google, trafia na Twoją stronę, a nie do katalogu, więc prowadzisz dwie listy produktów.

Prawdziwy problem: zamówienia giną w czatach

Czat to nie lista zamówień. Każde zamówienie leży między zdjęciami, wiadomościami głosowymi i „czy dziś jest otwarte?”, bez statusu, bez sumy i bez niczego, co mówi „zrobione”. Robi się trudniej, gdy dwie osoby odpisują z tego samego telefonu albo gdy chcesz sprawdzić, co sprzedało się w zeszłym miesiącu.

Czegokolwiek używasz, prowadź jedną listę zamówień: arkusz, zeszyt albo sklep, który zapisuje każde zamówienie, zanim zacznie się rozmowa.

Sposób 3: koszyk, który otwiera WhatsApp z gotowym zamówieniem

Tak robi to Sklep w Ginta. Klient wypełnia zwykły koszyk na Twojej stronie, a jeden przycisk otwiera WhatsApp z całym zamówieniem wypisanym w wiadomości. W tej samej chwili Ginta zapisuje zamówienie.

1. Otwórz kartę Części swojej strony → Sklep → Ustawienia.
2. Wpisz numer z kierunkowym kraju (dla Polski 48) w polu Numer WhatsApp do zamówień i naciśnij Zapisz ustawienia.
3. Koszyk ma teraz przycisk Wyślij zamówienie przez WhatsApp. Strony produktów pokazują etykietę „Zamówienia przez WhatsApp”.

Co robi klient:

1. Dodaje produkty (z rozmiarem i kolorem, jeśli sprzedajesz warianty), wybiera dostawę albo odbiór, dodaje kod rabatowy albo uwagę.
2. Naciska Wyślij zamówienie przez WhatsApp.
3. WhatsApp otwiera się z gotowym zamówieniem: produkty, kod, dostawa, suma i uwaga, w języku Twojej strony. Klient naciska wyślij.

Co dostajesz Ty:

• Zamówienie w Wiadomościach Ginta i w Zamówieniach Sklepu, oznaczone „Wysłane przez WhatsApp, nieopłacone”, z cenami policzonymi przez serwer, a nie wpisanymi przez klienta.
• Wiadomość od klienta w WhatsAppie. Tam ustalacie płatność i dostawę, a potem oznaczasz zamówienie jako zrobione.
• Jeśli podłączysz też Stripe, koszyk pokazuje przycisk Zapłać do płatności kartą, a pod nim Wyślij zamówienie przez WhatsApp, i klient wybiera.

Przykład: pracownia ceramiki z Krakowa sprzedaje kubki po 70 zł i odbiór osobisty na Podgórzu. Ceny w sklepie są w złotówkach, klient składa koszyk na stronie, a w WhatsAppie dostajesz gotową listę z sumą. Działa to bez Stripe i w każdym planie, także darmowym (do 25 produktów na stronę w darmowym planie). Jeśli budujesz stronę własnym AI przez połączenie MCP z Ginta, jego narzędzie manage_module ustawia ten sam numer. Chcesz mieć zamówienia także w arkuszu? Zobacz jak wysyłać wpisy ze strony do Arkuszy Google (po angielsku).

Gdzie Ginta wypada słabiej

• Brak płatności w trybie WhatsApp. Płatność ustalasz w czacie; Ginta jej nie pobiera.
• Klient musi nacisnąć wyślij. Ginta zapisuje zamówienie, gdy klient naciśnie przycisk, ale nie widzi, czy wiadomość naprawdę do Ciebie dotarła. Zamówienie bez rozmowy traktuj jak klienta, który się rozmyślił, albo napisz do niego.
• Stany magazynowe i kody nie są liczone przy zamówieniach przez WhatsApp, tylko przy opłaconych online, bo nic nie zostało jeszcze zapłacone. Pilnuj rzeczy, których masz tylko kilka sztuk.
• To nie jest WhatsApp Business Platform: nie ma automatycznych odpowiedzi ani wiadomości o zamówieniu wewnątrz WhatsAppa. Otwiera się zwykła rozmowa z Twoim numerem.