Reembolsos
Esta página resume as regras de reembolso dos nossos Termos de Serviço (em inglês). Se alguma coisa aqui for diferente dos Termos, valem os Termos.
Planos, pacotes de créditos e créditos
- As subscrições, os pacotes de créditos e os créditos não são reembolsáveis, exceto quando a lei exige um reembolso ou se te cobrámos por engano. Nesses casos, escreve para support@ginta.app e resolvemos a situação.
- Os reembolsos voltam para o meio de pagamento original através da Creem, que vende os nossos planos e créditos (o nosso revendedor e comerciante registado, ou merchant of record). As dúvidas sobre uma cobrança podem ir para a Creem ou para nós.
- Se um pagamento for reembolsado ou contestado, os créditos que ele deu são retirados, mesmo que já os tenhas usado.
- Direito de livre resolução (consumidores na UE e no Reino Unido): os planos e os créditos são serviços digitais que começam de imediato. Quando compras, aceitas que o serviço comece logo e que perdes o direito de livre resolução de 14 dias a partir do momento em que começou, na medida em que a lei o permite.
Cancelar
- Podes cancelar quando quiseres. Cancelar acaba com as cobranças futuras.
- O teu plano continua até ao fim do período que já pagaste; depois a tua conta passa para o plano Grátis e os teus sites continuam online.
Experiências por 1 €
- Se cancelares durante a experiência, não pagas mais nada. O plano continua até ao fim da experiência e depois a tua conta passa para o plano Grátis.
- Se não cancelares, a experiência passa a uma subscrição mensal no dia em que acaba, ao preço mensal do plano que te mostrámos antes de começares. Avisamos-te por e-mail pelo menos 2 dias antes dessa primeira cobrança.
Domínios comprados no Ginta
- O pagamento do domínio é reembolsado na totalidade se o nome tiver sido registado por outra pessoa antes de o conseguirmos registar, se o preço tiver subido antes de o registarmos, ou se não o conseguirmos registar em 24 horas.
- Depois de o domínio estar registado, o pagamento anual não é reembolsável (um registo não pode ser desfeito), exceto quando a lei o exige.
Mudanças de preço e funcionalidades encerradas
- Avisamos-te pelo menos 30 dias antes de uma mudança de preço te afetar, e podes cancelar antes disso.
- Se alguma vez encerrarmos uma funcionalidade pela qual pagas, avisamos-te com antecedência e devolvemos o que pagaste pelo tempo em que não a pudeste usar.
Compraste alguma coisa num site feito com o Ginta?
Quem vende é o negócio que gere esse site, não o Ginta. Para um reembolso ou uma devolução, contacta esse negócio; a página de devoluções do site (se a loja vender online) explica como.